KI-Telefonassistent & Voicebot für den Kundenservice
Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe an, versteht frei gesprochene Anliegen und erledigt sie – mit Zugriff auf Bestellungen, Termine und Versanddaten. Was er nicht lösen kann, übergibt er mit Zusammenfassung an dein Team.
TeamMaid entwickelt KI-Telefonassistenten (Voicebots) für Unternehmen, die mehr als nur Fragen beantworten: Sie sind an Warenwirtschaft, Versanddienstleister und Kalender angebunden, prüfen etwa den Sendungsstatus live, lösen Stornos oder Retouren aus und übergeben komplexe Fälle an Menschen. In einem E-Commerce-Projekt beantwortet der Agent nach Angaben des Kunden 80 % der Anrufe selbst.
Was ein KI-Telefonassistent heute kann
Ein moderner Voicebot ist kein Tastenmenü mehr („Drücken Sie die 1"). Er versteht, was Anrufer in eigenen Worten sagen, und handelt:
- Auskunft aus deinen Systemen: Bestellstatus, Liefertermin, Öffnungszeiten, Vertragsdetails – direkt aus Warenwirtschaft, Shop oder CRM.
- Aufgaben erledigen: Sendung verfolgen, Storno auslösen, Retourenlabel verschicken, Termin buchen oder verschieben.
- Saubere Übergabe: Was er nicht lösen soll oder kann, geht mit einer Zusammenfassung an dein Team – niemand muss den Anrufer zweimal fragen.
- Rund um die Uhr: auch nachts, am Wochenende und in Spitzenzeiten, ohne Warteschleife.
Ein Beispiel aus der Praxis
Für einen Onlinehändler haben wir einen Telefonagenten gebaut, der anhand der Bestellnummer den ganzen Auftrag kennt, den Sendungsstatus beim Versanddienstleister live abfragt, Stornierungen auslöst und Retourenlabels verschickt. Nach Angaben des Kunden erledigt er 80 % der eingehenden Anfragen ohne Mitarbeiter. Mehr dazu im Projektbericht und im Artikel KI-Telefonagent im Kundenservice.
Für wen sich ein Voicebot lohnt
- Onlinehändler: „Wo ist mein Paket?", Retouren, Erstattungen.
- Dienstleister mit Terminen: Praxen, Kanzleien, Werkstätten – Terminannahme und -verschiebung, angebunden an den Kalender.
- Betriebe mit vielen gleichen Fragen: Öffnungszeiten, Preise, Verfügbarkeit.
Faustregel: Wenn dieselbe Frage mehr als zwanzigmal am Tag gestellt wird und die Antwort in einem System steht, rechnet sich ein KI-Telefonassistent meist schnell.
So gehen wir vor
- Anrufe verstehen: Welche Anliegen kommen wie oft? Wo liegt die Antwort?
- Anbinden: Schnittstellen zu Warenwirtschaft, Versand, Kalender oder CRM.
- Stimme und Gesprächsführung: natürliche Stimme, ruhiges Tempo, klare Rückfragen – und offen als KI-Assistent erkennbar.
- Testen und übergeben: feste Testgespräche vor dem Livegang, danach laufende Auswertung.
Datenschutz
Wir setzen, wo möglich, auf Verarbeitung in der EU, schließen Auftragsverarbeitungsverträge, speichern nur, was nötig ist, und kennzeichnen den Assistenten als KI. Gesprächsaufzeichnungen gibt es nur mit Einwilligung.
Häufige Fragen
Was ist ein Voicebot?
Ein Voicebot ist ein KI-gestützter Telefonassistent, der gesprochene Sprache versteht und in natürlicher Sprache antwortet. Moderne Voicebots sind an Unternehmenssysteme angebunden und können Aufgaben erledigen, etwa einen Bestellstatus abfragen oder einen Termin buchen.
Was kostet ein KI-Telefonassistent?
Die Kosten hängen vor allem von den Anbindungen ab: Ein Assistent, der nur Fragen aus einer Wissensbasis beantwortet, ist schneller umgesetzt als einer mit Zugriff auf Warenwirtschaft und Versanddienstleister. Dazu kommen laufende Kosten pro Gesprächsminute für Sprach- und KI-Dienste. Im Erstgespräch nennen wir eine Spanne.
Merken Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?
Sie sollen es wissen: Wir kennzeichnen den Assistenten offen als KI. Akzeptiert wird er vor allem, weil er schnell die richtige Antwort liefert – ohne Warteschleife.
Kann der Telefonassistent an einen Menschen übergeben?
Ja. Jeder Assistent hat einen Ausgang: Bei komplexen oder heiklen Anliegen übergibt er an dein Team, auf Wunsch mit einer Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs.
Aus der Praxis
KI-Telefonagent für den Kundenservice
80 % der Anrufe ohne Mitarbeiter erledigt
Ein KI-Telefonagent, der natürlich klingt und nach Angaben des Kunden 80 % der eingehenden Anfragen selbst beantwortet – mit Live-Zugriff auf Bestellungen und DHL-Tracking.
KI-Assistent für Websites – mit Quellenangabe
Mandantenfähige Chat-Plattform für Websites: Der Assistent antwortet aus den eigenen Inhalten, nennt seine Quellen und übergibt an Menschen, wenn er nicht weiterweiß.
Lass uns reden.
Kostenlos, unverbindlich, ehrlich – auch wenn die Antwort „lohnt sich nicht“ ist.